Según estudios de Google, la mayoría de los sitios web, en su versión móvil, tardan 15 segundos en abrirse. Es decir, el tiempo justo para que los usuarios abandonen la visita.
Si pensamos que el 76% de las personas investiga y compara productos en Internet antes de decidir su compra, debemos considerar este aspecto con especial énfasis.
Hoy las compras en línea tienen un proceso diferente del que existía tan solo hace 10 años atrás:
- El cliente genera una búsqueda, principalmente en el buscador.
- Ingresa y recorre las páginas de resultados, sobre todo la primera y la segunda (y con suerte la tercera).
- Emplea mayor tiempo de navegación en las páginas que permitan comparar productos similares.
- Además de informarse sobre las características de un producto, obtiene información respecto a experiencia de otros usuarios, rangos de precios y propuestas de valor añadido que las diferentes tiendas ofrecen (descuentos adicionales, cuotas, costos de envíos, promociones, etc.).
- Define su compra en base a toda esta información.
- Decide su forma de compra, lo que, en parte, depende de la edad del usuario y su capacidad de compra
Quienes son más jóvenes:
• Confían más en terminar su compra por Internet.
• Están acostumbrados a utilizar la tarjeta de crédito en Internet y reconocer sitios seguros.
• Tiene capacidad de compra y menos compromisos financieros.
Quienes son mayores:
• Por lo general, realizan el mismo ciclo pero, una vez definida la compra, se acercan directamente a la tienda física.
• El hecho de tener un local físico donde ir a comprar el producto puede ser un factor importante de su decisión de compra.
El caso de MercadoLibre
Este gigante argentino es la mayor empresa de e-commerce de Latinoamérica. Si recorremos atentamente su sitio, entendemos el porqué de su éxito, ya que es un portal que ofrece:
- Una enorme cantidad de productos.
- Buen precio, a nivel general.
- Información sobre la experiencia de los compradores.
- Valoración de los vendedores.
- Diversas formas de pago.
- Soluciones de envíos a domicilio.
- Rapidez en la carga de sus páginas.
Todo esto se traduce en una gran experiencia de compras para el usuario, lo cual, sumado al SEO y su inversión publicitaria, propicia que se ubique en los primeros puestos en las páginas de búsqueda.
Las compras a través del móvil
Hoy 2 de cada 3 personas realizan una investigación online antes de realizar una compra y el 39% de ellas aumentó este último año sus compras en línea. Además, el 90% de los usuarios dice que sus compras son influenciadas por Internet.
Entonces, si consideramos que el 85% de esos accesos se realizan a través del móvil, todo ese proceso de investigación online se realiza principalmente a través del celular; por lo tanto, es definitorio tener una web pensada para móviles.
Para ello, debemos considerar los siguientes aspectos:
- Dar a conocer claramente las características de nuestro producto.
- Dar valor agregado.
- Emplear una redacción que logre convencer.
- Desarrollar un SEO que permita mejorar el posicionamiento.
- Brindar detalles claros respecto a costos y envíos.
- Considerar cantidad de información e imágenes (y su peso).
- Actualizarse a nuevas tecnologías.
- Propiciar un recorrido de navegación fácil, fluido e intuitivo.
- Propiciar que la página pueda ser navegada mediante un celular con la misma facilidad que en una computadora.
- Generar tamaños de texto ideal para celulares.
- Buscar fotografías nítidas y tamaño cómodo.
- Incluir íconos de tamaño adaptable a la mano de una persona adulta.
- Dejar visible la información en el celular, sin tener que agrandar o correr al costado el contenido, solo realizar scroll.
- Tener un certificado SSL, algo imprescindible para las webs. Google da a las páginas “puntos extras” en posicionamiento a aquellas que lo tienen.
- Aplicar técnicas para mejorar el posicionamiento en Google.
- Pagar publicidad en internet y definir el perfil más segmentado para nuestro cliente ideal (género, ubicación geográfica, edad, intereses de búsqueda o de actividad)
En conclusión, debemos comenzar por entregar la mejor experiencia de compras a través de nuestra web y siempre considerando que va a ser recorrida desde un celular.
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