Intentar saber cuáles son las métricas más relevantes para medir el éxito, el tráfico y los resultados de nuestra página web o, lo que es más importante, nuestro negocio, suele convertirse en una labor bastante improductiva y a la vez desgastante, ya que nos encontramos con muchas opciones, datos, cifras. No obstante, no todas son relevantes ni apropiadas para definir cómo está funcionando nuestro sitio.
Las métricas son la base con la que tomamos decisiones en nuestro negocio, ya que aportan un valor comparativo que nos ayuda a comparar datos con otros períodos y, a la vez, nos ayudan a formalizar proyecciones en el diseño de nuestro plan.
Conozcamos las más útiles:
En este caso, es fundamental entender por qué estamos perdiendo clientes o ventas, pues tenemos el desafío de captar un cliente nuevo por cada uno que perdemos, sabiendo que conlleva un costo mayor que fidelizar al que ya tenemos.
Una manera de evitarlo y mantener una tasa de rotación baja es realizando un seguimiento y mantención a nuestra cartera de clientes para definir estrategias de retención.
Una buena tasa de conversión demuestra que los visitantes de nuestro sitio tienen una buena primera impresión o experiencia de usuario y que nuestro producto o servicio lo cautivó.
Por el contrario, si la tasa de conversión es baja, nuestro producto o servicio no es lo suficientemente interesante para nuestros prospectos o la forma en que lo presentamos no es amigable y seductora para ellos.
Este dato está directamente relacionado con la calidad de la experiencia de nuestros visitantes y lo debemos calcular dividiendo el número de clientes prospectados activados (registros, descargas, contactos vía formularios, consultas, etc) y el número de clientes que adquirimos
En conclusión, es relativamente fácil ver cómo cada una de las métricas están enlazadas y vinculadas de una u otra forma entre ellas, pero la función de controlarlas y hacer la medición puede transformarse en una tarea compleja. Por ello, lo más recomendable es concentrarnos en las métricas que afectan directamente nuestros resultados y la rentabilidad de nuestro negocio.
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